Perguntas Frequentes
Respostas rápidas às questões mais comuns sobre usar o Legalock.
Começar
Aprenda o básico sobre configurar a sua conta Legalock e navegar na plataforma.
Como crio uma conta Legalock?
Para criar uma conta, clique no botão "Registar" na nossa página inicial e siga o processo de registo. Precisará de fornecer informação básica e verificar o seu endereço de email.
Existe uma aplicação móvel disponível?
Não, mas estamos a trabalhar nisso.
Quais são os primeiros passos após criar uma conta?
Após criar a sua conta, recomendamos que comece por adicionar os seus administradores, depois documente os seus bens mais importantes e configure as suas últimas vontades.
Como navego na plataforma?
Use o menu lateral no painel para aceder a diferentes funcionalidades. Cada secção tem um guia claro para o ajudar a começar.
Posso importar dados de outras plataformas?
Atualmente, precisa de introduzir manualmente a sua informação no Legalock. Recomendamos começar com os seus bens e contactos mais críticos, depois adicionar gradualmente mais detalhes ao longo do tempo.
O que acontece se me esquecer da minha palavra-passe?
Clique em "Esqueceu-se da palavra-passe?" na página de login e introduza o seu endereço de email. Receberá um link de redefinição de palavra-passe para criar uma nova palavra-passe.
Conta e Segurança
Entenda como gerir as definições da sua conta e manter a sua informação segura.
Quão segura está a minha informação?
O Legalock usa padrões de segurança elevados para proteger todos os seus dados. Implementamos encriptação AES-256-GCM—a mesma tecnologia confiada pelos principais bancos mundiais. Cada pedaço sensível da sua informação pessoal é individualmente encriptado, e os seus dados são protegidos no seu navegador, durante transmissão e no armazenamento.
Posso ativar autenticação de dois fatores?
Sim, pode ativar autenticação de dois fatores (2FA) nas suas definições de segurança. Isto adiciona uma camada extra de proteção à sua conta exigindo um código de verificação além da sua palavra-passe. Os códigos de verificação são válidos por 1 hora.
Como altero a minha palavra-passe?
Pode alterar a sua palavra-passe indo a Definições > Segurança e clicando em "Alterar Palavra-passe". Precisará de introduzir a sua palavra-passe atual e depois definir uma nova.
Como elimino a minha conta?
A eliminação de conta pode ser solicitada através de Definições > Conta. Note que esta ação é permanente e removerá todos os seus dados dos nossos sistemas.
Posso exportar os meus dados?
Sim, pode exportar os seus dados de Definições > Exportação de Dados. Isto fornecerá uma cópia de toda a sua informação armazenada no Legalock.
Planos de Subscrição
Entender os diferentes níveis de subscrição e as suas funcionalidades.
Qual é a diferença entre os planos Legado Essencial e Preservador de Legado?
O Legado Essencial é gratuito e inclui 1 administrador, 10 contactos de emergência, bens ilimitados e funcionalidades básicas. O Preservador de Legado (29,99€/ano) inclui administradores e contactos ilimitados, 2GB de armazenamento no cofre, 100 cápsulas temporais, funcionalidades memoriais e suporte prioritário.
Que funcionalidades estão incluídas no plano gratuito?
O plano Legado Essencial inclui: 1 administrador, 10 contactos de emergência, inventário de bens ilimitado, gestão de encerramento de serviços, configuração de contas de redes sociais e documentação de últimas vontades.
Que funcionalidades premium obtenho com o Preservador de Legado?
O Preservador de Legado inclui: administradores e contactos ilimitados, 2GB de armazenamento no cofre de documentos, 100 mensagens de cápsula temporal, criação de página memorial.
Posso atualizar ou fazer downgrade do meu plano?
Sim, pode alterar o seu plano de subscrição a qualquer momento em Definições > Subscrição. As atualizações têm efeito imediato, enquanto os downgrades têm efeito no final do seu período de faturação atual.
O que acontece se a minha subscrição premium expirar?
Terá um período de graça de 30 dias para renovar a sua subscrição. Durante este tempo, ainda pode aceder às suas funcionalidades premium mas não pode criar novo conteúdo premium. Após 30 dias, as funcionalidades premium serão desativadas.
Oferecem reembolsos?
Oferecemos uma garantia de reembolso de 30 dias para novas subscrições premium. Contacte a nossa equipa de suporte se não estiver satisfeito com a sua compra.
Administradores e Acesso
Gerir administradores e compreender como acedem à sua informação.
Como adiciono administradores?
Vá à secção Administradores no seu painel e clique em "Adicionar Administrador". Introduza a sua informação e receberão um convite para aceitar o seu papel como administrador.
Como acedem os administradores à minha informação?
Os administradores só podem aceder à sua informação após o seu falecimento ter sido notificado por eles. Não podem aceder à sua conta enquanto estiver vivo a menos que lhes conceda especificamente acesso.
Posso alterar os meus administradores mais tarde?
Sim, pode adicionar, remover ou modificar os seus administradores a qualquer momento. As alterações têm efeito imediato.
O que podem ver e fazer os administradores?
Os administradores podem aceder aos seus bens, contactos de emergência, últimas vontades, instruções de encerramento de serviços, contas de redes sociais, cápsulas temporais (se premium) e definições memoriais (se premium). Pode personalizar o que cada administrador pode aceder.
Quantos administradores posso ter?
O Legado Essencial permite 1 administrador, enquanto o Preservador de Legado permite administradores ilimitados. Isto dá-lhe flexibilidade para escolher múltiplas pessoas para ajudar a gerir diferentes aspetos do seu legado.
O que acontece se um administrador recusar o convite?
Se um administrador recusar, será notificado e pode convidar outra pessoa. É importante ter pelo menos um administrador ativo para garantir que o seu legado pode ser adequadamente gerido. É recomendado falar com eles antes de enviar o convite.
Os administradores podem ver a informação uns dos outros?
Os administradores podem ver que outros administradores existem e têm acesso à sua informação de contacto. Cada administrador só vê o que lhes concedeu especificamente acesso.
Inventário de Bens
Gerir os seus bens e informação de conta.
Que tipos de bens posso adicionar?
Pode adicionar qualquer tipo de bem incluindo contas bancárias, contas de investimento, apólices de seguro, imóveis, veículos, joias, arte, colecionáveis e outros objetos de valor. Cada bem pode incluir instruções de acesso para os seus administradores.
Quão detalhada deve ser a informação dos meus bens?
Inclua detalhes suficientes para os seus administradores localizarem e acederem ao bem. Isto tipicamente inclui números de conta, nomes de instituições, informação de contacto e instruções de acesso passo-a-passo.
Posso categorizar os meus bens?
Sim, os bens são automaticamente categorizados por tipo (bancário, investimentos, seguros, etc.). Isto ajuda a organizar os seus bens para gestão mais fácil.
Há um limite para quantos bens posso adicionar?
Tanto o Legado Essencial como o Preservador de Legado incluem inventário de bens ilimitado, para que possa adicionar tantos bens quantos necessários.
Devo incluir palavras-passe na informação dos meus bens?
Por razões de segurança, evite incluir palavras-passe reais nas descrições de bens. Em vez disso, referencie onde as palavras-passe podem ser encontradas (como "Palavra-passe armazenada no cofre").
Com que frequência devo atualizar a informação dos meus bens?
Reveja e atualize os seus bens trimestralmente ou sempre que abrir/fechar contas, mudar instituições ou modificar procedimentos de acesso. Manter a informação atual garante que os seus administradores podem aceder a tudo.
Cofre de Documentos
Armazenar e gerir documentos importantes em segurança.
O que é o cofre de documentos?
O cofre de documentos é uma funcionalidade premium que permite armazenar documentos importantes como testamentos, apólices de seguro, palavras-passe e outros ficheiros em segurança. Os documentos são encriptados e apenas acessíveis aos seus administradores designados.
Quanto armazenamento obtenho?
O Preservador de Legado inclui 2GB de armazenamento seguro de documentos. Isto é tipicamente suficiente para centenas de documentos e ficheiros importantes.
Que tipos de ficheiro posso carregar?
Pode carregar a maioria dos tipos de ficheiro comuns incluindo PDFs, documentos Word, imagens (JPEG, PNG, GIF, WebP), vídeos (MP4, WebM, QuickTime) e ficheiros de texto. Cada ficheiro pode ter até 100MB de tamanho.
Como são protegidos os meus documentos?
Todos os documentos são encriptados com encriptação AES-256-GCM antes de serem armazenados. Apenas você e os seus administradores designados podem aceder aos documentos, e apenas após verificação adequada.
Quem pode aceder aos meus documentos do cofre?
Apenas você e os seus administradores designados podem aceder aos documentos do cofre. Os administradores só podem aceder ao cofre após o seu falecimento ter sido notificado ao Legalock.
Cápsulas Temporais
Criar e agendar mensagens para entrega futura.
Como funcionam as cápsulas temporais?
As cápsulas temporais permitem criar mensagens que serão entregues aos destinatários em datas futuras específicas. Pode agendá-las para aniversários, celebrações (...) e serão entregues se o seu falecimento for notificado ao Legalock. Esta é uma funcionalidade premium.
Quantas cápsulas temporais posso criar?
Os subscritores do Preservador de Legado podem criar até 100 mensagens de cápsula temporal. Os utilizadores do Legado Essencial não têm acesso a cápsulas temporais.
Posso incluir anexos nas cápsulas temporais?
Sim, pode anexar fotos, vídeos, documentos e outros ficheiros às suas mensagens de cápsula temporal. Cada anexo pode ter até 100MB de tamanho.
Como são entregues as cápsulas temporais?
As cápsulas temporais são automaticamente entregues via email na data e hora agendadas. Os destinatários recebem uma notificação com instruções sobre como aceder à sua cápsula temporal.
Posso editar ou cancelar uma cápsula temporal agendada?
Sim, pode editar ou cancelar cápsulas temporais antes de serem entregues. Uma vez entregues, as cápsulas temporais não podem ser modificadas ou retiradas.
O que acontece se o destinatário não tiver uma conta Legalock?
Os destinatários não precisam de uma conta Legalock para receber cápsulas temporais. Receberão um email com instruções sobre como ver a sua mensagem e quaisquer anexos.
Posso definir cápsulas temporais para serem entregues após a minha morte?
Sim, pode criar cápsulas temporais que são ativadas pelo seu falecimento. Estas serão entregues aos destinatários após a sua morte ter sido notificada ao Legalock pelos seus administradores.
Funcionalidades Memoriais
Criar tributos duradouros e gerir conteúdo memorial.
O que é a funcionalidade memorial?
A funcionalidade memorial permite criar uma página de tributo duradouro onde família e amigos podem partilhar memórias, fotos e mensagens após o seu falecimento. Esta é uma funcionalidade premium disponível com o Preservador de Legado.
Como contribuem as pessoas para o meu memorial?
Os seus administradores podem gerir contribuidores e moderar conteúdo na sua página memorial. Os contribuidores podem partilhar fotos, vídeos e memórias escritas para criar um tributo abrangente.
Posso personalizar a minha página memorial antecipadamente?
Sim, pode configurar a sua página memorial, escrever uma mensagem memorial e carregar conteúdo inicial enquanto está vivo. Isto garante que o seu memorial reflete os seus desejos.
Que tipos de media podem ser partilhados em memoriais?
As páginas memoriais suportam imagens (JPEG, PNG, GIF, WebP) e vídeos (MP4, WebM, QuickTime). Cada ficheiro de media pode ter até 100MB de tamanho.
Por quanto tempo as páginas memoriais ficam ativas?
As páginas memoriais permanecem ativas por 2 anos após os seus administradores notificarem o Legalock do seu falecimento. Servem como um tributo temporário à sua memória.
Posso deixar mensagens para as pessoas verem depois de partir?
Sim, pode escrever mensagens que aparecerão na sua página memorial após o seu falecimento. Estas mensagens podem ter até 5.000 caracteres e aparecem em texto dourado para ênfase especial.
Contactos de Emergência
Gerir a sua informação de contactos de emergência.
Para que são usados os contactos de emergência?
Os contactos de emergência são pessoas que os seus administradores devem notificar imediatamente após o seu falecimento. Isto tipicamente inclui familiares próximos, amigos, colegas e outras pessoas importantes na sua vida.
Quantos contactos de emergência posso adicionar?
O Legado Essencial permite até 10 contactos de emergência, enquanto o Preservador de Legado permite contactos de emergência ilimitados.
Que informação devo incluir para cada contacto?
Inclua nome completo, relação consigo, número de telefone, endereço de email e quaisquer instruções especiais sobre como ou quando contactá-los.
Últimas Vontades
Documentação das suas últimas vontades e preferências.
O que devo incluir nas minhas últimas vontades?
Documente as suas preferências de funeral, desejos de enterro ou cremação, estado de doação de órgãos, instruções de cuidado de animais e quaisquer outros arranjos finais importantes que quer que a sua família saiba.
Isto é o mesmo que um testamento legal?
Não, as últimas vontades no Legalock são orientação informativa para a sua família. Deve ainda ter um testamento legalmente válido preparado por um advogado para instruções legais vinculativas.
Posso atualizar as minhas últimas vontades?
Sim, pode atualizar as suas últimas vontades a qualquer momento. É boa prática revê-las e atualizá-las periodicamente pois as suas preferências podem mudar.
Quem pode ver as minhas últimas vontades?
As suas últimas vontades são acessíveis aos seus administradores designados após o seu falecimento. Você controla quem tem acesso a esta informação sensível.
Devo discutir as minhas últimas vontades com a família?
Sim, é frequentemente útil discutir os seus desejos com membros próximos da família antecipadamente. Isto pode prevenir confusão e garantir que os seus desejos são compreendidos e respeitados.
Encerramento de Serviços
Gerir serviços e subscrições que devem ser cancelados.
O que é o Encerramento de Serviços?
O Encerramento de Serviços ajuda-o a documentar todos os serviços, subscrições e contas que devem ser cancelados ou transferidos após o seu falecimento.
Que tipos de serviços devo incluir?
Inclua serviços de streaming, membros de ginásio, apólices de seguro, contas de serviços públicos e quaisquer outros serviços recorrentes ou contas.
Quão detalhadas devem ser as minhas instruções de cancelamento?
Forneça instruções passo-a-passo incluindo números de telefone de atendimento ao cliente, números de conta e quaisquer requisitos especiais para cancelamento. Quanto mais detalhadas, mais fácil será para os seus administradores.
Há um limite para quantos serviços posso adicionar?
Não, tanto o Legado Essencial como o Preservador de Legado permitem entradas ilimitadas de encerramento de serviços, para que possa documentar todos os seus serviços e subscrições.
Informação Fiscal e Otimização
Entender funcionalidades relacionadas com impostos e recomendações.
Como configuro informação fiscal?
Vá ao seu painel e forneça a sua cidadania e informação de residência fiscal. Isto permite ao sistema gerar orientação fiscal relevante para a sua situação.
As recomendações fiscais são personalizadas?
As recomendações são baseadas em princípios fiscais gerais para a sua jurisdição e situação. Fornecem orientação educacional mas não devem substituir aconselhamento fiscal ou legal profissional.
Com que frequência posso gerar recomendações fiscais?
As explicações fiscais e funcionalidades de otimização têm limites de regeneração diários para garantir respostas de qualidade.
Devo confiar nestas para planeamento fiscal oficial?
Não, estas funcionalidades fornecem informação educacional apenas. Consulte sempre profissionais fiscais qualificados e advogados de planeamento sucessório para aconselhamento oficial e documentos legais.
Suporte Técnico
Obter ajuda com problemas técnicos e questões de conta.
Como contacto o suporte?
Pode contactar a nossa equipa de suporte através da página de Contacto ou enviando-nos um email diretamente.
Que informação devo incluir nos pedidos de suporte?
Inclua o seu email de conta, uma descrição detalhada do problema, o que estava a tentar fazer, quaisquer mensagens de erro que recebeu, e informação do seu navegador/dispositivo.
Quão rapidamente receberei uma resposta?
Procuramos responder a todos os pedidos de suporte o mais rapidamente possível.
E se estiver a ter problemas com carregamentos de ficheiros?
Problemas de carregamento de ficheiros estão frequentemente relacionados com o tamanho do ficheiro (máx. 100MB), restrições de tipo de ficheiro, ou conectividade de internet. Verifique que o seu ficheiro cumpre os nossos requisitos e tente novamente com uma conexão estável.
Resolução de Problemas
Problemas comuns e as suas soluções.
Porquê não consigo aceder às funcionalidades premium?
As funcionalidades premium requerem uma subscrição ativa do Preservador de Legado. Verifique o estado da sua subscrição em Definições > Subscrição. Se atualizou recentemente, tente terminar sessão e entrar novamente.
O meu administrador diz que não consegue aceitar o convite. O que devo fazer?
Certifique-se de que o administrador está a verificar o seu email (incluindo pasta de spam) para o convite. O link do convite pode expirar, por isso pode reenviá-lo da sua secção de Administradores.
Não estou a receber notificações por email. Como corrijo isto?
Verifique a sua pasta de spam e adicione noreply@legalock.com aos seus contactos. Verifique que o seu endereço de email está correto em Definições > Conta e verifique as suas preferências de notificação.
O website parece lento ou não responde. O que posso fazer?
Tente atualizar a página, limpar a cache do seu navegador, ou usar um navegador diferente. Se os problemas persistirem, verifique a sua conexão de internet e contacte o suporte se o problema continuar.
Ainda Precisa de Ajuda?
Não consegue encontrar o que procura? A nossa equipa de suporte está aqui para ajudar.
Contactar Suporte
Gestão de Redes Sociais
Configuração de como as suas contas de redes sociais são tratadas.
Que plataformas de redes sociais o Legalock suporta?
O Legalock suporta as principais plataformas incluindo Facebook, X, Instagram, LinkedIn e TikTok. Pode fornecer instruções específicas para cada plataforma.
Que opções tenho para as minhas contas de redes sociais?
Pode escolher ter contas memorializadas, eliminadas ou geridas de acordo com as suas instruções específicas. Cada plataforma tem diferentes opções disponíveis.
Devo incluir palavras-passe para contas de redes sociais?
Por razões de segurança, não inclua palavras-passe reais.
Como funcionam as funcionalidades memoriais específicas da plataforma?
Muitas plataformas como o Facebook oferecem opções de conta memorial. Os seus administradores podem seguir as suas instruções para ativar estas funcionalidades ou solicitar eliminação de conta conforme preferir.