Questions fréquemment posées
Réponses rapides aux questions les plus courantes sur l'utilisation de Legalock.
Premiers pas
Apprenez les bases de la configuration de votre compte Legalock et de la navigation sur la plateforme.
Comment créer un compte Legalock ?
Pour créer un compte, cliquez sur le bouton "S'inscrire" sur notre page d'accueil et suivez le processus d'inscription. Vous devrez fournir des informations de base et vérifier votre adresse e-mail.
Y a-t-il une application mobile disponible ?
Non, mais nous y travaillons.
Que dois-je faire en premier après avoir créé mon compte ?
Commencez par ajouter vos biens les plus importants et vos contacts d'urgence. Ensuite, invitez au moins une personne de confiance qui vous aidera à gérer votre héritage. Envisagez de passer à la version premium pour accéder aux fonctionnalités avancées comme le coffre-fort de documents et les capsules temporelles.
Comment naviguer dans le tableau de bord ?
Votre tableau de bord affiche toutes les fonctionnalités disponibles sous forme de cartes. Cliquez sur n'importe quelle carte de fonctionnalité pour accéder à cette section. Utilisez la navigation de la barre latérale pour un accès rapide aux différentes zones de votre compte.
Puis-je importer des données d'autres plateformes ?
Actuellement, vous devez saisir manuellement vos informations dans Legalock. Nous recommandons de commencer par vos biens et contacts les plus critiques, puis d'ajouter progressivement plus de détails au fil du temps.
Que se passe-t-il si j'oublie mon mot de passe ?
Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion et saisissez votre adresse e-mail. Vous recevrez un lien de réinitialisation du mot de passe pour créer un nouveau mot de passe.
Compte et sécurité
Comprenez comment gérer les paramètres de votre compte et garder vos informations sécurisées.
Mes données sont-elles sécurisées ?
Oui, nous utilisons un chiffrement AES-256-GCM de niveau militaire pour protéger toutes vos données. Vos informations sont stockées sur des serveurs sécurisés avec des sauvegardes régulières.
Comment activer l'authentification à deux facteurs ?
Allez dans Paramètres > Sécurité et activez l'authentification à deux facteurs. Vous pouvez utiliser une application d'authentification ou recevoir des codes par e-mail.
Comment changer mon mot de passe ?
Allez dans Paramètres > Compte, cliquez sur 'Changer le mot de passe', entrez votre mot de passe actuel et votre nouveau mot de passe.
Comment puis-je supprimer mon compte ?
Vous pouvez supprimer votre compte depuis Paramètres > Compte > Supprimer le compte. Cette action est irréversible et supprimera toutes vos données. Vos personnes de confiance ne pourront plus accéder à vos informations après la suppression.
Puis-je exporter mes données ?
Oui, vous pouvez exporter toutes vos données depuis Paramètres > Exportation des données. Cela vous fournira un fichier JSON complet contenant toutes vos informations stockées dans Legalock.
Plans d'abonnement
Comprendre les différents niveaux d'abonnement et leurs fonctionnalités.
Quelle est la différence entre les plans Héritage Essentiel et Préservateur d'Héritage ?
Héritage Essentiel est gratuit et inclut 1 personne de confiance, 10 contacts d'urgence, biens illimités et fonctionnalités de base. Préservateur d'Héritage (29,99$/an) inclut personnes de confiance et contacts illimités, 2Go de stockage coffre-fort, 100 capsules temporelles, fonctionnalités mémorial et support prioritaire.
Quelles fonctionnalités sont incluses dans le plan gratuit ?
Le plan Héritage Essentiel inclut : 1 personne de confiance, 10 contacts d'urgence, inventaire de biens illimité, gestion de fermeture de services, configuration de comptes de médias sociaux et documentation des dernières volontés.
Quelles fonctionnalités premium j'obtiens avec Préservateur d'Héritage ?
Préservateur d'Héritage inclut : personnes de confiance et contacts illimités, 2Go de stockage de coffre-fort de documents, 100 messages de capsules temporelles, création de page mémorial.
Puis-je améliorer ou rétrograder mon plan ?
Oui, vous pouvez changer votre plan d'abonnement à tout moment depuis Paramètres > Abonnement. Les améliorations prennent effet immédiatement, tandis que les rétrogradations prennent effet à la fin de votre période de facturation actuelle.
Que se passe-t-il si mon abonnement premium expire ?
Vous aurez une période de grâce de 30 jours pour renouveler votre abonnement. Pendant ce temps, vous pouvez toujours accéder à vos fonctionnalités premium mais ne pouvez pas créer de nouveau contenu premium. Après 30 jours, les fonctionnalités premium seront désactivées.
Offrez-vous des remboursements ?
Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours pour les nouveaux abonnements premium. Contactez notre équipe de support si vous n'êtes pas satisfait de votre achat.
Personnes de confiance et accès
Gérer les personnes de confiance et comprendre comment elles accèdent à vos informations.
Comment ajouter des personnes de confiance ?
Allez dans la section Personnes de confiance de votre tableau de bord et cliquez sur "Ajouter une personne de confiance". Entrez leurs informations et elles recevront une invitation pour accepter leur rôle de personne de confiance.
Comment les personnes de confiance accèdent-elles à mes informations ?
Les personnes de confiance ne peuvent accéder à vos informations qu'après que votre décès leur ait été notifié. Elles ne peuvent pas accéder à votre compte de votre vivant sauf si vous leur accordez spécifiquement l'accès.
Puis-je changer mes personnes de confiance plus tard ?
Oui, vous pouvez ajouter, supprimer ou modifier vos personnes de confiance à tout moment. Les changements prennent effet immédiatement.
Que peuvent voir et faire les personnes de confiance ?
Les personnes de confiance peuvent accéder à vos biens, contacts d'urgence, dernières volontés, instructions de fermeture de services, comptes de médias sociaux, capsules temporelles (si premium) et paramètres mémorial (si premium). Vous pouvez personnaliser ce à quoi chaque personne de confiance peut accéder.
Combien de personnes de confiance puis-je avoir ?
Héritage Essentiel permet 1 personne de confiance, tandis que Préservateur d'Héritage permet des personnes de confiance illimitées. Cela vous donne la flexibilité de choisir plusieurs personnes pour aider à gérer différents aspects de votre héritage.
Que se passe-t-il si une personne de confiance décline l'invitation ?
Si une personne de confiance décline, vous serez notifié et pourrez inviter quelqu'un d'autre. Il est important d'avoir au moins une personne de confiance active pour assurer que votre héritage puisse être correctement géré. Il est recommandé de leur parler avant d'envoyer l'invitation.
Les personnes de confiance peuvent-elles voir les informations des autres ?
Les personnes de confiance peuvent voir que d'autres personnes de confiance existent et ont accès à leurs informations de contact. Chaque personne de confiance ne voit que ce à quoi vous lui avez spécifiquement accordé l'accès.
Inventaire des biens
Gérer vos biens et informations de compte.
Quels types de biens puis-je ajouter ?
Vous pouvez ajouter tout type de bien incluant comptes bancaires, comptes d'investissement, polices d'assurance, immobilier, véhicules, bijoux, art, objets de collection et autres objets de valeur. Chaque bien peut inclure des instructions d'accès pour vos personnes de confiance.
À quel point mes informations de biens doivent-elles être détaillées ?
Incluez suffisamment de détails pour que vos personnes de confiance puissent localiser et accéder au bien. Cela inclut typiquement les numéros de compte, noms d'institutions, informations de contact et instructions d'accès étape par étape.
Puis-je catégoriser mes biens ?
Oui, les biens sont automatiquement catégorisés par type (bancaire, investissements, assurance, etc.). Cela aide à organiser vos biens pour une gestion plus facile.
Y a-t-il une limite au nombre de biens que je peux ajouter ?
Les plans Héritage Essentiel et Préservateur d'Héritage incluent tous deux un inventaire de biens illimité, donc vous pouvez ajouter autant de biens que nécessaire.
Dois-je inclure les mots de passe dans mes informations de biens ?
Pour des raisons de sécurité, évitez d'inclure les mots de passe réels dans les descriptions de biens. Référencez plutôt où les mots de passe peuvent être trouvés (comme "Mot de passe stocké dans le coffre-fort").
À quelle fréquence dois-je mettre à jour mes informations de biens ?
Révisez et mettez à jour vos biens trimestriellement ou chaque fois que vous ouvrez/fermez des comptes, changez d'institutions ou modifiez les procédures d'accès. Garder les informations à jour assure que vos personnes de confiance peuvent accéder à tout.
Coffre-fort de documents
Stocker et gérer des documents importants en sécurité.
Qu'est-ce que le coffre-fort de documents ?
Le coffre-fort de documents est une fonctionnalité premium qui vous permet de stocker en sécurité des documents importants comme des testaments, polices d'assurance, mots de passe et autres fichiers. Les documents sont chiffrés et accessibles seulement à vos personnes de confiance désignées.
Combien de stockage j'obtiens ?
Préservateur d'Héritage inclut 2Go de stockage de documents sécurisé. C'est typiquement suffisant pour des centaines de documents et fichiers importants.
Quels types de fichiers puis-je télécharger ?
Vous pouvez télécharger la plupart des types de fichiers courants incluant PDFs, documents Word, images (JPEG, PNG, GIF, WebP), vidéos (MP4, WebM, QuickTime) et fichiers texte. Chaque fichier peut faire jusqu'à 100 Mo.
Mes documents sont-ils chiffrés ?
Oui, tous les documents dans le coffre-fort sont chiffrés en utilisant le chiffrement AES-256-GCM. Vos fichiers sont protégés pendant le téléchargement et pendant le stockage sur nos serveurs sécurisés.
Qui peut accéder aux documents de mon coffre-fort ?
Seuls vous et vos personnes de confiance désignées peuvent accéder aux documents du coffre-fort. Les personnes de confiance ne peuvent accéder au coffre-fort qu'après que votre décès ait été notifié à Legalock.
Capsules temporelles
Créer et programmer des messages pour une livraison future.
Comment fonctionnent les capsules temporelles ?
Les capsules temporelles vous permettent de créer des messages qui seront livrés aux destinataires à des dates futures spécifiques. Vous pouvez les programmer pour des anniversaires, des anniversaires de mariage (...) et ils seront livrés si votre décès est notifié à Legalock. C'est une fonctionnalité premium.
Combien de capsules temporelles puis-je créer ?
Les abonnés Préservateur d'Héritage peuvent créer jusqu'à 100 messages de capsules temporelles. Les utilisateurs Héritage Essentiel n'ont pas accès aux capsules temporelles.
Puis-je inclure des pièces jointes dans les capsules temporelles ?
Oui, vous pouvez joindre des photos, vidéos, documents et autres fichiers à vos messages de capsules temporelles. Chaque pièce jointe peut faire jusqu'à 100 Mo.
Comment les capsules temporelles sont-elles livrées ?
Les capsules temporelles sont automatiquement livrées par e-mail à la date et heure programmées. Les destinataires reçoivent une notification avec des instructions sur comment accéder à leur capsule temporelle.
Puis-je annuler une capsule temporelle programmée ?
Oui, vous pouvez annuler une capsule temporelle à tout moment avant sa livraison. Une fois annulée, elle ne sera pas envoyée aux destinataires.
Que se passe-t-il si un destinataire n'a pas de compte Legalock ?
Les destinataires n'ont pas besoin d'avoir un compte Legalock pour recevoir des capsules temporelles. Ils recevront un e-mail avec un lien sécurisé pour accéder au message.
Les capsules temporelles sont-elles livrées après mon décès ?
Oui, les capsules temporelles programmées pour après votre décès seront automatiquement livrées une fois que votre décès aura été notifié et vérifié par Legalock.
Fonctionnalités mémorial
Créer des hommages durables et gérer le contenu mémorial.
Qu'est-ce que la fonctionnalité mémorial ?
La fonctionnalité mémorial vous permet de créer une page d'hommage durable où famille et amis peuvent partager des souvenirs, photos et messages après votre décès. C'est une fonctionnalité premium disponible avec Préservateur d'Héritage.
Comment les gens contribuent-ils à mon mémorial ?
Vos personnes de confiance peuvent gérer les contributeurs et modérer le contenu sur votre page mémorial. Les contributeurs peuvent partager des photos, vidéos et souvenirs écrits pour créer un hommage complet.
Puis-je personnaliser ma page mémorial à l'avance ?
Oui, vous pouvez configurer votre page mémorial, écrire un message mémorial et télécharger du contenu initial de votre vivant. Cela assure que votre mémorial reflète vos souhaits.
Quels types de médias peuvent être partagés sur les mémoriaux ?
Les pages mémorial supportent les images (JPEG, PNG, GIF, WebP) et les vidéos (MP4, WebM, QuickTime). Chaque fichier média peut faire jusqu'à 100 Mo.
Combien de temps les pages mémorial restent-elles actives ?
Les pages mémorial restent actives pendant 2 ans après que vos personnes de confiance aient notifié Legalock de votre décès. Elles servent d'hommage temporaire à votre mémoire.
Puis-je laisser des messages que les gens verront après ma mort ?
Oui, vous pouvez écrire des messages qui apparaîtront sur votre page mémorial après votre décès. Ces messages peuvent faire jusqu'à 5 000 caractères et apparaissent en texte doré pour un accent spécial.
Contacts d'urgence
Gérer vos contacts d'urgence et leurs informations.
À quoi servent les contacts d'urgence ?
Les contacts d'urgence sont des personnes importantes que vos personnes de confiance doivent informer de votre décès. Cela inclut la famille, les amis proches, les collègues, et les professionnels qui doivent être notifiés pour les funérailles et autres arrangements.
Combien de contacts d'urgence puis-je avoir ?
Héritage Essentiel permet jusqu'à 10 contacts d'urgence, tandis que Préservateur d'Héritage permet des contacts illimités.
Quelles informations dois-je inclure pour chaque contact ?
Incluez leur nom complet, numéro de téléphone, adresse e-mail, relation avec vous et toute note spéciale sur quand et comment les contacter.
Dernières volontés
Documenter et gérer vos dernières volontés et souhaits.
Que dois-je inclure dans mes dernières volontés ?
Incluez vos souhaits pour les arrangements funéraires, la disposition de vos biens, les messages pour vos proches, les préférences de don d'organes et toute autre instruction importante.
Ceci remplace-t-il un testament légal ?
Non, les dernières volontés dans Legalock sont pour guidance et ne remplacent pas un testament légalement contraignant. Consultez un avocat pour les documents légaux officiels.
Puis-je mettre à jour mes dernières volontés ?
Oui, vous pouvez modifier vos dernières volontés à tout moment. Il est recommandé de les réviser régulièrement pour s'assurer qu'elles reflètent vos souhaits actuels.
Qui peut voir mes dernières volontés ?
Seules vos personnes de confiance désignées peuvent accéder à vos dernières volontés, et seulement après que votre décès ait été notifié à Legalock.
Dois-je discuter de mes dernières volontés avec ma famille ?
Il est fortement recommandé de discuter de vos souhaits avec vos proches et personnes de confiance. Cela aide à éviter la confusion et assure que vos souhaits seront respectés.
Fermeture de services
Gérer la fermeture de vos comptes et services en ligne.
Qu'est-ce que la fermeture de services ?
La fermeture de services vous permet de spécifier ce qui doit arriver à vos comptes en ligne, abonnements et services numériques après votre décès - les fermer, les transférer ou les maintenir.
Quels types de services puis-je gérer ?
Vous pouvez gérer les services de streaming, abonnements, comptes bancaires en ligne, services cloud, comptes e-mail, et tout autre service numérique que vous utilisez.
Comment créer des instructions de fermeture ?
Pour chaque service, spécifiez l'action souhaitée (fermer, transférer, maintenir), fournissez les informations de compte et incluez des instructions étape par étape pour vos personnes de confiance.
Y a-t-il une limite au nombre de services que je peux ajouter ?
Non, vous pouvez ajouter un nombre illimité de services à gérer. Cette fonctionnalité est disponible dans les plans Héritage Essentiel et Préservateur d'Héritage.
Fonctionnalités fiscales
Comprendre et utiliser les fonctionnalités d'optimisation fiscale de Legalock.
Comment configurer mes informations fiscales ?
Allez dans Paramètres > Informations fiscales et remplissez votre citoyenneté et résidence fiscale. Ces informations nous aident à fournir des conseils fiscaux pertinents.
Les conseils fiscaux sont-ils personnalisés ?
Nos explications fiscales sont basées sur votre citoyenneté et résidence fiscale, mais restent des conseils généraux. Consultez toujours un professionnel fiscal pour des conseils spécifiques à votre situation.
À quelle fréquence puis-je générer des conseils fiscaux ?
Vous pouvez générer des explications et recommandations fiscales quotidiennement. Cette fonctionnalité est disponible pour tous les niveaux d'abonnement avec des limites de régénération quotidiennes.
Ces conseils fiscaux sont-ils officiels ?
Non, nos conseils fiscaux sont informatifs et éducatifs. Ils ne constituent pas des conseils fiscaux professionnels. Consultez toujours un comptable ou conseiller fiscal qualifié pour des conseils officiels.
Support technique
Obtenir de l'aide pour les problèmes techniques et les questions de support.
Comment contacter le support ?
Vous pouvez nous contacter via la page Contact ou en envoyant un e-mail à support@legalock.com. Nous nous efforçons de répondre à tous les messages dans les 24 heures.
Quelles informations dois-je inclure dans ma demande de support ?
Incluez une description détaillée du problème, les étapes que vous avez suivies, votre navigateur et système d'exploitation, et toute capture d'écran pertinente.
Quel est le temps de réponse du support ?
Nous visons à répondre à toutes les demandes de support dans les 24 heures. Les abonnés Premium reçoivent un support prioritaire avec des temps de réponse plus rapides.
J'ai des problèmes pour télécharger des fichiers
Vérifiez que votre fichier ne dépasse pas les limites de taille (100 Mo pour les comptes gratuits, 10 Go pour premium). Assurez-vous d'avoir une connexion internet stable et essayez un navigateur différent si le problème persiste.
Dépannage
Solutions aux problèmes techniques courants et conseils de dépannage.
Je ne peux pas accéder aux fonctionnalités premium
Vérifiez que votre abonnement est actif dans Paramètres > Abonnement. Si le problème persiste, contactez notre support.
Ma personne de confiance n'a pas reçu l'invitation
Vérifiez que l'adresse e-mail est correcte et demandez-leur de vérifier leur dossier spam. Vous pouvez renvoyer l'invitation depuis la section Personnes de confiance.
Je ne reçois pas les notifications par e-mail
Vérifiez vos paramètres de notification dans Paramètres > Notifications et assurez-vous que notre adresse e-mail n'est pas bloquée.
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Médias sociaux
Gérer vos comptes de médias sociaux et leurs paramètres après décès.
Quelles plateformes de médias sociaux sont supportées ?
Legalock supporte Facebook, Instagram, Twitter/X, LinkedIn, YouTube, TikTok, Snapchat, Pinterest, Reddit et d'autres plateformes populaires. Vous pouvez ajouter des instructions personnalisées pour toute plateforme.
Quelles options ai-je pour mes comptes de médias sociaux ?
Vous pouvez choisir de supprimer le compte, le transformer en mémorial, transférer la propriété à quelqu'un d'autre, ou laisser des instructions personnalisées pour vos personnes de confiance.
Dois-je inclure mes mots de passe de médias sociaux ?
Pour des raisons de sécurité, évitez d'inclure les mots de passe réels. Référencez plutôt où les mots de passe peuvent être trouvés (comme "Mot de passe stocké dans le coffre-fort").
Qu'est-ce qu'un compte mémorial sur les médias sociaux ?
Un compte mémorial est une version spéciale de votre profil qui honore votre mémoire. La plupart des plateformes offrent des options mémorial qui permettent aux proches de gérer le compte après votre décès.